mposヘルプ

ご利用に関しては、AndroidOSおよびiOSのバージョン要件を満たしてください。
各バージョン要件の詳細は、管理画面掲載の操作ガイドを御確認ください。

Android版アプリはGoogle Playより、iOS版アプリはApp Storeより「ｍPOS2」アプリをダウンロードしてください。

クレジットカードをはじめ、複数の決済方法をご提供しております。

１．.メインメニューから[サービス]をタップしてください。

２．.お客様が希望する決済方法をタップしてください。

３．合計金額と商品名等を入力後、[お支払い]をタップしてください。

４．クレジットカードの場合はカードリーダーにカードを挿入、もしくはカードをスライドさせてください。
コード決済の場合は、カメラでお客様のQRを読み取ってください。

５．決済手続き完了画面を確認後、お客様がレシートの発行を希望される場合は、メールアドレス入力ボックスをタップしてください。
お客様よりメールアドレスを入力していただき、[送信]をタップしてください

はい、税込みの金額を入力してください。

はい、途中で中断することは可能です。
お客様よりサインしていただき、[進む]をタップし「決済手続き完了画面」が表示されない限り、お客様のカードに対して請求は行われません。
ただし、カードをスライドしたタイミングでカードの有効性（与信）確認を行いますので、その時点で終了された場合は、一時的にお客様の与信枠が押さえられ、取引一覧のステータスに「取引不成立(与信)」と表示されます。
このステータスは一定時間を超過すると取得した与信をキャンセルし「キャンセル(与信)」のステータスに変更されます。

サイン画面の[書き直す]ボタンを押して間違いを消し、再度サインしてください。

お支払い手続きを進めたい場合は、電話に出たり、メールの画面に移動せずにそのままお支払いの処理を続けてください。電話に応答される等して、手続きを中断された場合は、取引履歴より、取引ステータスをご確認ください。

はい、9,999,999円までが上限となっております。

決済処理後、取引毎に固有に発行される6桁の識別用IDのことです。

はい、英語、中国語、ベトナム語、インドネシア語に対応しております。
メインメニューの[設定]から[言語設定]をタップして利用したい言語を選択してください。

はい、変更できます。
メインメニューの[設定]から[スリープ待機]をオンにしてください。

はい、パスワードは変更はいただけます。
メインメニューの[設定]から[パスワード変更]をタップしてください。

現在のパスワード、新しいパスワード、確認用新しいパスワードを入力し、[パスワードを変更する]をタップしてください。パスワードが変更されます
※パスワードには、大文字小文字を含む、半角英字・数字を使用してください。
※8桁から20桁を入力してください。
※既に使用したパスワードは設定できません。

メインメニューの一番下にある[ログアウト]をタップしてください。

取引が正常に行われたかどうか確認するためのステータスです。各ステータスの内容は以下となります。

【売上】
クレジットカード決済に成功し売上計上されたステータスです。

【（与信）】

カードをスライドし、スライド後サインをせず途中で手続きを中断された場合に表示されるステータスです。
mPOSではカー ドをスライドした時点でカードの有効性（与信）確認を行います。
その後お手続きを完了されない場合、お客様の与信が一時的に抑えられた状態となりますが、 一定時間を経過しすると与信は解放されます。
与信解放された取引は「キャンセル（与信）」のステータスとなります。

【キャンセル(与信)】

ステータス「（与信）」となった取引が、一定時間を経過して与信解放されたステータスです。

【取引失敗】

与信取得または売上計上に失敗した場合のステータスです。

【売上取消】

売上取消（返金）されたステータスです。

以下の事項を確認してください。

確認①. mPOSの最新版のアプリをダウンロードしていますか？
最新版は「mPOS2」で青に白文字のアプリのアイコンになります。

確認②. カードリーダーの充電はされてますでしょうか？
ランプの点灯状態で、カードリーダーの充電状況が分かります。
・（端末に接続中）バッテリーがある場合：青色が点灯
・（端末に接続中）バッテリーの低下時：点滅
・充電時：赤と青の点滅（充電完了で青のみの点滅）

確認③.「支払いトレーニング」で、ＩＣカード決済のトレーニングをしていませんか？
「支払いトレーニング」は、磁気カードのスライドのトレーニングのみです。ＩＣカードを差し込むトレーニングはできませ

お客様事由・カード会社事由により、カード使用不可な場合に発生します。他のカードをご利用ください。

ご利用されたクレジットカードの利用可能限度額を超えています。利用可能なクレジットカードをご利用ください。

ご契約内容に沿って、利用可能なクレジットカードをご利用ください。

決済センターが混雑しているか、メンテナンス中の場合に発生します。しばらく経ってからお試しください。

決済センターが混雑しているか、メンテナンス中の場合に発生します。しばらく経ってからお試しください。

決済を始めてから、一定の時間が経った為、決済ができない状態です。最初からやり直してください。

決済センターが混雑しているか、メンテナンス中の場合に発生します。しばらく経ってからお試しください。

売上取消に関するエラーです。取消をしたい取引が、お支払い日から一定期間を経過すると取消ができない場合があります。あらかじめご了承ください。

ユーザーID/パスワードをお忘れの場合は、それぞれ以下の方法で解決できます。
・ユーザーIDをお忘れの場合：ユーザーIDはご登録されたメールアドレスです。社内管理者の方にご確認ください。
・パスワードをお忘れの場合：パスワードは下記の手順で再設定が可能です。

１．管理画面またはアプリのログイン画面にある「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、「パスワード再設定画面」を開きます。
２．ご登録のユーザーID（メールアドレス）を入力します。
３．メールアドレス宛にパスワード再設定のご案内がメールで届きます。
４．メールに記載されたパスワード再設定の画面へアクセスし、設定するパスワードを入力してください。
※半角数字、英字（大文字）、英字（小文字）を含む組合せで8文字～20文字の値

ログインが行えない場合、以下の事項をご確認ください。
・正しいユーザーID（メールアドレス）とパスワードを入力している
・お使いのスマートフォン端末の時間設定が正しく設定されている

上記ご確認いただきましてもログインができない場合、それぞれのサポートへお問い合わせください。

ユーザーIDまたはパスワードの入力を5回間違えた場合、アカウントがロックされます。パスワード再設定画面より、パスワード再設定の手続きを行ってください。
１．管理画面またはアプリのログイン画面にある「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、「パスワード再設定画面」を開きます。
２．ご登録のユーザーID（メールアドレス）を入力します。
３．メールアドレス宛にパスワード再設定のご案内がメールで届きます。
４．メールに記載されたパスワード再設定の画面へアクセスし、設定するパスワードを入力してください。

パスワードの有効期限はございません。

カードリーダーの接続状況は、決済画面下部に表示されます。

・正常に接続している場合、[カードリーダー接続中]と表示されます。

・接続されてない場合、[カードリーダー接続なし]と表示されます。

取引履歴から対象取引を選択し、取消処理してください

１．メインメニューから[取引履歴]をタップしてください。

２．返金したい履歴をタップしてください。

３．[返金処理]をタップし、画面に従い返金処理を進めてください。

レシートはメールで発行されます。メール内容はhtmlとテキストの両方で確認できます。
※別売りの外付けプリンターをご購入いただければ、紙でレシート印字が可能です。

はい。レシートは取引履歴から再発行いただけます。

アプリを閉じた場合もしくは省電力モードにより自動的にスリープ状態になった場合は、不正使用防止のため、アプリを起動するとログイン画面に戻り、再度パスワードが求められます。なお、スタンバイ時間は設定から変更も可能です。

管理画面では以下の操作が行えます。
・取引履歴の確認
・返金（売上取消）
・レシート再発行
・ユーザー管理
・パスワードの変更
・グループの作成
・お問い合わせ（問い合わせフォーム）
・操作ガイドのダウンロード
・プリンター及びカードリーダーの購入WEBサイトへのアクセス

管理画面より、ユーザーを追加することが出来ます。
1.  管理画面より、ログインして「ユーザー管理」ページを開く
2. ページ上部にある「新規ユーザーを登録する」をクリックしてください。
3. 追加するユーザーの「メールアドレス(ログインID)」「担当者名」「ショップ選択」「権限選択」「IPアドレス(任意)を入力して登録してください。
※スタッフ権限の場合は、権限オプションも選択してください
4. 登録が完了すると、メールアドレスに招待メールが自動配信されます。
5. 招待されたユーザーは、メールに記載されたURLをクリックしていただきます。
6. URLをクリックすると、パスワード設定画面に遷移するのでお好きなパスワードを設定していただきます。
7. 今後は、メールアドレスとパスワードで管理画面とアプリにログインできるようになります。

管理画面より、レシートメール・アプリロゴを変更することができます。
１．管理画面より、ログインして「ショップ管理」ページを開く
２．ページ上部にある「ショップ情報を編集」をクリックしてください。
３．ショップ情報の「ショップ名」「レシート用ロゴ」もしくは「アプリ用ロゴ」を登録してください。

▼レシート用　　　　　　　　▼アプリ用

　　　　　
※ロゴはサイズと容量がありますので、それぞれサイズ通りに作成したものを登録してください。
レシート用「サイズ:220px X 90px」「容量:80kb以下」、アプリ用「サイズ: 145px X 145px」「容量:80kb以下」

ショップが複数ある場合は、管理画面より、ショップをグループ化して売上を管理することが出来ます。
１．管理画面より、ログインして「ショップ管理」ページの「グループ」タブをクリックしてください。
２．ページ上部にある「新規グループを作成する」をクリックしてください。
３．ショップグループ作成の「グループ名」を入力し、「ショップの選択」よりグループに追加するショップを選択、また、スタッフを指定する場合は「このグループの実績を閲覧するスタッフを指定」にチェックを入れてスタッフを登録してください。
４．登録が完了すると、グループがされます。
５．トップページにグループの売上が作成されます。また、取引管理の検索条件に作成したグループが追加されます。

表示高速化のため、ユーザーID（メールアドレス）、加盟店名とロゴ情報は端末にキャッシュされます。 お客様のカード情報は一切残りません。キャッシュの削除方法は、各スマートフォン端末での手順に従い行うことも可能です。

カードリーダーでスライドしたカード情報は、暗号化され安全な状態で決済センターへ送信されます。 また暗号化されたカード情報をアプリ/スマートフォン上に一切保存しません。
カードリーダーに識別IDを採番し、利用するスマートフォンの個体識別番号と合わせアカウント情報と管理しますので、紛失・盗難時に個別に使用停止処理も可能です。

管理画面の問い合わせフォームより、それぞれのサポートへお問い合わせください。

カードリーダーの保証は、納品日から1年間に発生した初期不良時の交換のみ対応しており、故障時の交換には対応しておりません。また、返品による返金対応もしておりません。

問い合わせフォームより、それぞれのサポートへお問い合わせください。

現在、日本でビジネスをされている法人様のみお申込みいただけます。

現在、日本国内でのみ利用可能です。

管理画面の問い合わせフォームより、それぞれのサポートへお問い合わせください。