よくあるご質問（FAQ）
【目次】
1．新規登録／お客様情報更新に関するご質問
2．生体情報のご登録に関するご質問
3．スタンプラリー(来店チェックイン)に関するご質問
4．生体認証決済(顔認証)に関するご質問
5．退会に関するご質問
6．その他 サービスに関するお問い合わせ
1．新規登録／お客様情報更新に関するご質問
Q-1：パスワードを忘れてしまいました。
A-1：スマイディ専用サイトTOPの「パスワードを忘れた方はこちら」を押下し、事前に登録済みのメールアドレスを入力すると新しいパスワードが届きます。
再度ログインいただき、新しいパスワードを設定してください。
Q-2：メールが届きません。
A-2：入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。
もしくは、迷惑メールフォルダなど受信フォルダとは別のフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信設定をされている場合は、「@pbi-empty-handed.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
Q-3：登録情報を変更した場合、変更した情報はいつ反映されますか。
A-3：変更後、リアルタイムで反映されます。
Q-4：SMS認証に必要なワンタイムパスワードが届きません。
A-4：入力した電話番号に誤りがないかご確認ください。SMSの送信者名は「SMARTinfo」です。
迷惑メール設定や海外ドメインからの受信拒否設定がされていないかご確認ください。
SMSの受信設定につきましては、各通信事業様のサイトよりご確認ください。
Q-5：クレジットカード情報が登録できません。
A-5：クレジットカード情報のご登録には、事前に顔情報のご登録が必要です。
Q-6：クレジットカード情報は複数枚（2枚以上）の登録ができますか。
A-6：クレジットカード情報のご登録は1枚のみとなります。
Q-7：新規に登録した場合、いつからサービスを利用できるようになりますか。
A-7：ご登録後、すぐにご利用いただけます。
Q-8：一度登録した生体情報を変更したい。
A-8：お手数をお掛けしますが、一度退会のお手続きのうえ、再度個人情報および生体情報のご登録をお願いいたします。
❏退会方法
① スマイディ専用サイトにログインします。
② 「登録情報＞個人情報＞個人情報更新」の順でお進みください。
③ ページ最下部の「退会（全データ削除）」を押下し、退会手続きを行ってください。
④ TOPページの「新規登録」から再度会員登録をお願いいたします。
2．生体情報のご登録に関するご質問
Q-1：カメラが起動しません。
A-1：アプリの権限設定をご確認ください。
❏iPhoneの場合
①「設定」を開きます。
②「Safari」をタップします。
下までスクロールいただき「カメラ」をタップします。「確認」もしくは「許可」をご選択ください。
上記設定が完了しましたら、スマイディ専用サイトにログイン後、「顔登録」を押下し、顔情報をご登録ください。
❏Androidの場合
*Chromeアプリ側および端末側の2つの設定をご確認ください。
1．Chromeアプリ側
① Android デバイスで「Chrome」アプリを開きます。
②アドレスバーの右のその他アイコン「︙」から「設定」をタップします。
③「サイトの設定」をタップします。
④「カメラへ」をタップします。
⑤「サイトにカメラの使用を許可する前に確認する」をオンにしてください。
*以下URL（https://pbi-empty-handed.com/static18230/UserPortalService/index.html）が「ブロック中」 と表示されている場合は、URLをタップし、許可を選択してください。
2．端末側
① Android デバイスで「設定」アプリ を開きます。
②「アプリ」をタップします。
③アプリの中から「Chrome」をタップします。
④「権限」をタップします。
⑤「カメラ」をタップします。
⑥「許可」をご選択ください。
アプリ側および端末側の設定が完了しましたら、スマイディ専用サイトにログイン後、
「顔登録」を押下し、顔情報をご登録ください。必ず、対象のブラウザアプリで接続いただきますようお願いします。
*対象のブラウザ、OS
iPhone(iOS)の場合：Safari、iOS 17.5.1以上
Androidの場合：Chrome、Android 14以上
上記ご対応いただいた場合でも、カメラが起動しない際はブラウザのアプリを変更のうえ、再度お試しください。
なお、スマイディ専用サイトをSNSアプリ上で開かれた場合、カメラが起動しない可能性がございます。
Q-2：自分のスマートフォンで顔情報の登録ができません。
A-2：ご自身のデバイスで顔情報のご登録が出来ない場合には、店頭のタブレット端末でも顔情報のご登録が可能です。
以下の手順に沿って、ご登録ください。
❏店頭のタブレット端末での顔情報の登録方法
① 事前に、スマイディ専用サイトにログインします。
② 「登録情報＞QRコード表示」の順でお進みください。
③ ご自身のデバイスにQRコードが表示されることをご確認ください。
④ 店頭のタブレット端末画面の右下に表示されている「QRコード顔登録」 ボタンを押下してください。
⑤ 「QRコード撮影開始」ボタンを押下してください。
⑥ 店頭のタブレット端末のカメラへ、ご自身のQRコードをスキャンしてください。
⑦ 表示される電話番号にお間違いがないことをご確認のうえ、「顔登録開始」ボタンを押下してください。
⑧ 顔撮影後、よろしければ「登録」ボタンを押下してください。
⑨ 店頭のタブレット端末に「顔の登録が完了しました」と表示されましたら、ご登録は完了です。
Q-3：画面表示がおかしいです。
A-3：OSやブラウザを最新ver.に更新してください。もしくは、ブラウザのアプリを変更のうえ、再度お試しください。
*対象のブラウザ、OS
iPhone(iOS)の場合：Safari、iOS 17.5.1以上
Androidの場合：Chrome、Android 14以上
3．スタンプラリー(来店チェックイン)に関するご質問
Q-1：顔認証の画面に進みません。
A-1：ご入力いただいた電話番号に誤りがないかご確認ください。
事前にご登録いただいた電話番号でないと、顔認証の画面にお進みいただけません。
Q-2：顔を認証しません。
A-2：帽子、サングラス、マスクを着用されている場合、顔が認証されない場合がございます。
着用されているものを外していただいたうえで、再度お試しください。
顔を認証いただく際は、タブレットに表示されるガイドに、ご自身の顔が収まるよう撮影してください。
Q-3：顔を認証したが、エラーになります。
A-3：お手数をお掛けしますが、一度退会のお手続きのうえ、再度個人情報および顔情報のご登録をお願いいたします。
❏退会方法
① スマイディ専用サイトにログインします。
② 「登録情報＞個人情報＞個人情報更新」の順でお進みください。
③ ページ最下部の「退会（全データ削除）」を押下し、退会手続きを行ってください。
④ TOPページの「新規登録」から再度会員登録をお願いいたします。
Q-4：タブレット端末の画面が固まってしまって動きません。
A-4：再起動の必要がございます。恐れ入りますが、お近くの店舗スタッフまでお声掛けください。再起動の対応をさせていただきます。
4．生体認証決済(顔認証)に関するご質問
Q-1：生体認証による決済ができません。
A-1：店頭のタブレット端末にご入力いただいた電話番号に誤りがないかご確認ください。
また、ご登録いただいたクレジットカードが有効でない場合、生体認証決済をご利用いただけませんので、ご注意ください。
Q-2：顔を認証しません。 ※顔認証決済の場合のみ
A-2：帽子、サングラス、マスクを着用されている場合、顔が認証されない場合がございます。
着用されているものを外していただいたうえで、再度お試しください。
顔を認証いただく際は、タブレットに表示されるガイドに、ご自身の顔が収まるよう撮影してください。
Q-3：生体認証による決済が完了したか確認したいです。
A-3：会員登録時にご登録されたメールアドレス宛に決済完了に関する通知メールをお送りしております。
決済に関してご不明な点がございましたら大変お手数をお掛けしますが、
「注文ID」「ご利用日時」「施設・店舗名」を以下お問い合わせ先までご連絡ください。
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・お電話でのお問い合わせ：0120-502-901（24時間・365日）
・メールでのお問い合わせ：smart-id@ana-dg.com
※宛先名：スマイディ運営事務局
5．退会に関するご質問
Q-1：サービスを退会したい。
A-1：退会をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。
① スマイディ専用サイトにログインします。
② 「お客様情報＞登録情報＞個人情報＞個人情報更新」の順でお進みください。
③ ページ最下部の「退会（全データ削除）」を押下し、退会手続きを行ってください。
④ 退会完了です。
6．その他 サービスに関するお問い合わせ(24時間・365日)
・お電話でのお問い合わせ：0120-502-901
・メールでのお問い合わせ：smart-id@ana-dg.com
※宛先名：スマイディ運営事務局
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